サービス工学
提供: Precipedia
サービス工学 ( Service Engineering ) は、サービスがもたらす価値や顧客満足を高め、またそのコストを低減する工学的手法を整備することにより、サービス産業に限らず、広義の人工物を製造する産業全体にとっての付加価値を増大することを目指す新しい実学領域である。
詳細
今後の新しい工学を、物理製品のみならず、サービスを含む人工物の創成方法論という観点から再構築することがその究極の目的である。現在社会において、例えば環境的な側面から、人工物のこれ以上の過剰な生産を停止することが求められている。しかし、人工物の生産量を抑制するためには、それを経済的に補償する手段を併せて担保することが必要であり、たとえば、人工物のモノとしての価値だけではなく、人工物がそのライフサイクル全般に渡って生み出す付加価値全体を知識やサービスの駆使により増大することにより、モノの直接的な販売によらない製造ビジネスを確立することも必要である。この新たな社会的欲求のもとで、サービス工学分野では、人工物の付加価値を増大し得る新しいサービスを提供する産業を創成するとともに、産業活性化のために広義サービスの競争力向上を実現する手法やツールを提供するために、サービスの基礎的理解と設計・生産・開発のための具体的な工学的手法を構築するための研究開発が精力的に行われている。
外部リンク
